Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n häiriötiedotuspalvelun palvelukuvaus
Häiriötiedotuspalvelu on osa Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n asiakasviestintää, eikä se sisällä markkinointia.
Häiriötiedotuspalvelu kytketään automaattisesti päälle kaikille asiakkaille, verkkopalvelusopimuksen solmimisen yhteydessä ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon. Jos haluat varmistaa, matkapuhelinnumerosi oikeellisuuden järjestelmässämme, voit tehdä sen kirjautumalla Online-palveluumme. Ilmoituksia on mahdollisuus vastaanottaa myös sähköpostiin lisäämällä sähköpostiosoitteen omiin tietoihin Online-palvelussamme.
Häiriötiedotuspalvelu tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden vastaanottaa ilmoituksia oman sähkönkäyttöpaikan sähkönjakeluhäiriöistä ja suunnitelluista sähkökatkoista tekstiviestillä. Vantaan Energia Sähköverkot Oy:n lähettämät tekstiviestit ovat asiakkaalle maksuttomia.
Häiriötiedotuspalvelun palvelukuvaus
Asiakkaan vastaanottaessa tässä palvelukuvauksessa mainitun tekstiviestin Vantaan Energia Sähköverkot Oy:ltä (”verkkoyhtiö”) ja jatkaessaan palvelun käyttöä asiakkaan on hyvä huomioida seuraavat palveluun liittyvät yksityiskohdat
- Häiriötiedotuspalvelu on osa verkkoyhtiön asiakasviestintää, viestien sisältö on informatiivista ja niissä esitetyt huolto- ja häiriöajat ovat arvioita, eikä niitä voida käyttää perusteena määriteltäessä vakio- tai vahingonkorvauksia.
- Häiriötiedotuspalvelu kautta verkkoyhtiö lähettää asiakkaan verkkopalvelusopimuksen yhteydessä antamaan matkapuhelinnumeroon tekstiviestejä asiakkaan sähkönkäyttöpaikan sähkönjakelun häiriöistä ja suunnitelluista sähköverkon huoltoon liittyvistä sähkökatkoista.
- Häiriötiedotuspalvelu on asiakkaalle maksuton.
- Häiriötiedotuspalvelun viestejä on mahdollista vastaanottaa matkapuhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen.
- Asiakas vastaa itse antamansa matkapuhelinnumeron ja sähköpostiosoitteensa toimivuudesta ja palvelusta saamiensa tietojen käytöstä.
- Asiakas voi ylläpitää -, lisätä – ja poistaa tekstiviestipalveluun liittyviä tietojaan kirjautumalla verkkoyhtiön Online-palveluun.
- Asiakas voi liittää samaan käyttöpaikkaan maksimissaan viisi eri matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, joihin viestejä lähetetään.
- Asiakas voi peruuttaa tekstiviestipalvelun kirjautumalla verkkoyhtiön Online-palveluun. Peruutus koskee silloin kaikkia häiriötiedotuspalvelun viestejä (sähkönjakeluhäiriöt ja suunnitellut sähkökatkot).
- Verkkoyhtiö ei vastaa häiriötiedotuspalvelun tietojen oikeellisuudesta, saatavuudesta tai luotettavuudesta.
- Verkkoyhtiö voi kytkeä häiriötiedotuspalvelun pois päältä tilapäisesti, esimerkiksi huollon takia, tai lopettaa palvelun käytön ilman erillistä ilmoitusta.
- Palvelun tarjoajana on Vantaalla alueen jakeluverkkoyhtiönä Vantaan Energia Sähköverkot Oy, Y-tunnus 2038408-0.